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“全國消協智慧315平臺”正式上線

2025-03-15 20:09:21 來源: 新華網 點擊數:

新華社記者 趙文君

由中國消費者協會聯合全國消協組織共同打造的“全國消協智慧315平臺”3月15日正式上線。

據介紹,這一平臺于2024年3月15日起試運行,一年來累計注冊消費者702786人,入駐經營者42913家,共接收消費者在線投訴與咨詢585387件,其中投訴576911件,已處理510126件,為消費者挽回經濟損失4.1億元。

在試運行階段,平臺實現了暢通消費者在線投訴端口,打通在線和解、在線調解流程,個案公示等功能。下一步,將重點圍繞智能化與共治化建設,部署DeepSeek實現面向消費者的智能問答,優化新增行業公示、指數公示、協作共治等功能。

行業公示和指數公示為本次新上線的功能,通過對經營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分,形成投訴處理指數評分、行業排序和經營者畫像,通過指數評分定時更新,使每一單投訴都與經營者的指數評分密切相關,從而倒逼經營者認真對待和妥善處理消費者投訴,也為消費者了解經營者投訴處理情況,有效知情、自主消費提供數據支撐。

消費者可通過電腦端網址,或手機端微信、支付寶搜索“消協315”小程序注冊登錄平臺。注冊登錄后,可進入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進行在線投訴和咨詢,體驗消協組織的消費維權服務。平臺還設置“消協幫您查”“消協幫您選”等模塊,為消費者提供企業服務聯系方式、商品比較試驗結果等信息查詢。

責任編輯:陳可軒

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